经开区“服务3+”开创政务工作新局面

今年来，贵阳经开区不断创新政务服务工作，以“服务3+”开创政务工作新局面，持续做优“贵人服务”品牌。

服务水平+，满意度百分百。线上规范服务渠道，提供简明、清晰的办事指南。线下依托“好差评”、12345热线、一小时快速响应等平台，实现服务“点对点”、诉求“马上办”。创新“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，实现窗口预审，做到“咨询、办件、审批、评价”闭环管理。截止目前，2024年“好差评”系统评价总数199680件，无不满意件。12345咨询投诉件36件，均已按时回复，回访满意率100%。

服务效率+，办事成本减再减。配置“园区事园区办”窗口，设置“帮代办”专员，为企业项目提供“四证+两图+工程项目常规手续”的全程“帮代办”服务。“48+3”项涉企承接事项进一步减流程、减环节、减材料。截止目前已帮助32家企业取得包括项目备案证明、工程规划许可证、施工图审查合格证、消防设计审查意见书等批复及证件共129件，极大提高了审批通过率，平均帮助企业节省了三分之一的审批时间，降低手续办理成本。

服务制度+，业务规范优再优。围绕群众身边五个突出腐败问题对各窗口工作人员开展培训，使其做到语言、行为、业务办理规范。新修订完成的《大厅巡查制度》《晨会制度》《综窗业务抽查制度》《咨询引导轮值制度》4项制度，在指导政务服务工作更规范和开放上增添新动力。1-7月，窗口工作人员热情服务、规范办事得到群众认可，收到表扬信94封，锦旗6面