话务员

职位描述：

1.接听客户来电订气，售后服务咨询，提供热情、专业的服务。
2.解答客户关于燃气使用问题、服务内容等方面的疑问。
3.记录客户提出的问题、建议和投诉，并及时转达给相关部门。
4.跟进问题处理进度，确保客户得到满意的答复。
5.维护客户信息数据库，及时更新客户信息。
6.协助市场部开展各类通知、宣传工作。
7.遇到突发事件时，按照应急预案进行处理并及时通知相关人
员。
8.参加培训，提高业务水平和服务质量。
9.完成上级交办的其他工作任务。

职位要求：

1.沟通能力:具备良好的口头表达能力，能够清晰、准确地与客户进行沟通。
2.服务意识:拥有强烈的服务意识，主动、热情地为客户提供帮助。
3.耐心和责任心:对待工作有耐心，对客户负责。
4.具备良好的团队合作精神,
5.有相关工作经验者优先。
6.熟练使用办公软件和电话系统，

联系方式：