前台接待

职业描述：

1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续、确认相关信息、如:房价、人数等、依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员、吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
2.确保入住期间的各项需求能有效满足、帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金、信用卡、公司或第三方付费等付款方式。
3.热情友好的问候客人、对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
4.礼貌的接听所有来电、及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
5.沉着冷静的应对和处理各类客人投诉、如：客人对价格不满、空调或供暖系统的不足等。
6.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议、为顾客和整个团队提供高品质服务。

职位要求：

1.擅长于处理宾客关系、能有效快速的应对处理各种问题。
2.以较强的人际交往能力提高客人满意度。
3.能在强压下胜任工作。
4.能用英语有效的倾听和进行沟通。
5.熟练操作酒店电脑系统。

福利待遇：

1.双休、六险一金，年终奖金、带薪年假7天起、20天封顶； 2.免费员工公寓、免费员工餐厅提供一日四餐； 3.中国希尔顿集团酒店内调工作机会； 4.希尔顿集团全球员工价； 5.EAP(心理援助）。 提供住宿

联系方式：

胡女士：18164849895