中铁物业
职位:客服专员
工作职责:以下工作内容的详细介绍:
客户接待:负责案场接待、饮品制作、问询及答疑管控工作,注重自身言行举止礼仪礼貌,具备良好的沟通、协调能力和专业素养,待人接物诚恳、耐心、细致。
客户服务:负责协助营销部门做好客户投诉的协助处理工作,协助维护案场的良好接待氛围。
活动配合:负责与营销部门做好日常沟通及协调工作,协助营销部做好暖场活动、节假日值班期间的服务配合工作。
物资管理:负责将所收集之客户咨询问题,按不同专业进行分类并下发相关部门,并跟进反馈工作。
卫生管理:负责定期对业主/客户提出的物业管理相关问题进行汇总、分类,并进行分析,定期向物业主任及相关领导汇报