职位描述:
1.接听客户来电订气,售后服务咨询,提供热情、专业的服务。
2.解答客户关于燃气使用问题、服务内容等方面的疑问。
3.记录客户提出的问题、建议和投诉,并及时转达给相关部门。
4.跟进问题处理进度,确保客户得到满意的答复。
5.维护客户信息数据库,及时更新客户信息。
6.协助市场部开展各类通知、宣传工作。
7.遇到突发事件时,按照应急预案进行处理并及时通知相关人
员。
8.参加培训,提高业务水平和服务质量。
9.完成上级交办的其他工作任务。
职位要求:
1.沟通能力:具备良好的口头表达能力,能够清晰、准确地与客户进行沟通。
2.服务意识:拥有强烈的服务意识,主动、热情地为客户提供帮助。
3.耐心和责任心:对待工作有耐心,对客户负责。
4.具备良好的团队合作精神,
5.有相关工作经验者优先。
6.熟练使用办公软件和电话系统,
7、普通话标准优先。
联系方式:
高经理:18185122539